Isolamento social, quarentena e novas demandas de mercado e de famílias. Pode parecer um momento difícil para a profissional autônoma que é Personal Organizer, mas hoje vou te mostrar que a organização virtual pode abrir um novo nicho de mercado para você.

Mas como, Helena? É simples. O serviço de organização profissional nada mais é do que a transferência de habilidades de organização. É ENSINAR o cliente a criar e manter seus próprios sistemas de organização. Mostrar começo, meio e fim.

E isso você pode fazer no ambiente virtual.

É claro que há a diferença de você não estar na casa da cliente e de não poder fazer aquele escaneamento presencial da situação. Mas você pode atuar como uma consultora, de forma que a cliente te mostre a situação e a demanda da residência ou da empresa, e você mostre o caminho por meio de um projeto e uma supervisão online. 

Mas Afinal, O Que É A Organização Virtual?

Como eu falei antes, trabalhar com o cliente à distância é, basicamente, transferir habilidades de organização para que, sob a sua direção e supervisão, por meio de encontros online e comunicação digital entre eles, ele possa organizar o seu espaço físico e seus pertences.

E esse tipo de serviço não se limita ao vídeo. Você também pode organizar uma pessoa através de comunicação por email, mensagem de texto e por chamadas telefônicas.

Tudo vai depender do cliente. Por exemplo, um cliente que não tenha habilidades tecnológicas, como no caso de muitos idosos, vai preferir receber sua consultoria por telefone. Então você precisa estar preparada para as diversas possibilidades de atendimento. 

Qualquer P.O. Pode Se Tornar Uma Organizadora Virtual?

Existem 12 características importantes para que você seja uma Personal Organizer Virtual bem-sucedida e eu exploro todas elas em detalhes nesta aula. Mas, vejamos aqui algumas delas:

• Aberta a uma nova experiência;
• Com experiência prática. Ou seja, é importante que, para iniciar um atendimento online, você já tenha experiência em atendimentos presenciais. Ao meu ver essa experiência vai fazer toda a diferença; 
• Que se sinta confortável com tecnologia;
• Saiba desafiar o cliente.

E, para finalizar, quero salientar que, no atendimento online, é preciso muita conversa. Como comentei antes, infelizmente você não vai poder entrar na casa do cliente e analisar visualmente a situação. Por isso, tudo deverá ser perguntado: todos os pontos da rotina, para que você possa prestar uma consultoria muito mais assertiva. 

E qual o perfil do cliente para a organização virtual?

O primeiro ponto é: o cliente tem que querer se organizar e entender que é ele quem vai botar a mão na massa. Geralmente, ele tem recursos limitados para pagar um serviço, não tem tempo e tem restrições, ou não deseja ter alguém em sua casa. Com isso, você consegue fazer sua consultoria em um fim de semana, por exemplo, e por um valor mais em conta. 

Além disso, ele tem que estar aberto a um novo formato, entendendo que você é quem entende do assunto e que vai conduzi-lo ao resultado. Ele também deve estar nesta posição de querer orientação e acompanhamento.

E então, deu pra ter uma noção de como funciona o serviço de Organização Online, do papel da Personal Organizer e do papel do cliente nesta relação? Bacana, né? No próximo artigo vou te mostrar mais a fundo como este tipo de atendimento funciona na prática! Não perca!

Se você quer fazer como centenas de colegas que já estão formatando seus serviços e atendendo clientes online, clique aqui e comece o seu treinamento agora!

Você tem acesso a uma forma de atender aos seus clientes a qualquer hora e em qualquer lugar.

Organização Virtual – O curso inclui:

• uma aula detalhada de 2:30 horas,
• com sessão de perguntas e respostas e
• formulários de atendimento virtual,
• modelo de contrato e
• relatório de projeto de organização.

Veja o que as alunas que já passaram pelo treinamento estão dizendo:

Helena, eu adoro a forma clara como você se posiciona, eu ficaria ouvindo você durante horas! A aula foi muito esclarecedora, explorou detalhes que são importantes, não só da parte prática em si, como o backstage como ferramentas e modelos de formulários para nos resguardarmos. Anotei aqui diversos pontos que eu preciso mudar para este formato online! Já sai daqui com uma lista do que eu preciso fazer!

~Regina P. Turra

Bacana, né? No próximo artigo vou te mostrar mais a fundo como este tipo de atendimento funciona na prática! Não perca!

New post Como a Organização Virtual Pode Remodelar Seu Negócio? #1 on A Personal Organizer by Helena - A Personal Organizer

Você, que já é Personal Organizer há algum tempo, certamente já ouviu falar ou cogitou se embrenhar por algum nicho de especialidade de nossa profissão, acertei? Há também, por aqui, algumas leitoras que já são especialistas em alguma área. E isso é bem bacana!

Eu já falei sobre os nichos de organização aqui no blog, neste artigo. Mas a ideia agora, é trazer para vocês uma série de questões importantes relacionadas com este assunto.

Desde dicas de marketing, passando pelos cuidados que você deve ter, até às oportunidades e parcerias que o mercado vem trazendo para minhas colegas de profissão, tanto no Brasil quanto fora dele.

Hoje, nós vamos começar com um ponto bem inicial nesta história toda: o planejamento de ações! Vamos lá?

Me tornei especialista, e agora?

Não importa o nicho que você tenha escolhido. Seja personal Baby, personal Mudança, personal Documentos ou Fotos, ou mesmo prestando serviços de Luto. Uma questão que é comum em todos estes nichos é: como você está se organizando para ganhar destaque dentro dele?

Pode parecer meio óbvio, mas além de ter o conhecimento ou treinamento para atuar em determinado nicho, você deve ter bem claro um plano de ações que te coloque realmente no papel de A especilista em X área da organização, concorda?

Para chegar lá, não tem jeito: você vai que tirar um tempo para se planejar. Mas para facilitar essa mini odisséia, podemos separar toda essa questão em alguns pontos principais:

• As ferramentas;
• As parcerias;
• A divulgação.

Vamos analisar um a um?

As ferramentas de cada nicho

Antes de sair espalhando por aí que você se tornou uma Personal Baby, por exemplo, é extremamente fundamental que você tenha todas as ferramentas de trabalho para atuar neste nicho.

E quando eu falo em ferramentas, eu não quero dizer apenas as ferramentas físicas de trabalho, mas as intelectuais também. Ou seja, ao chegar na casa da cliente, você deve ter 100% de certeza de que 1. sabe o que está fazendo e 2. de quem à mão tudo o que precisa para executar tal tarefa.

Sendo assim, descubra as tendências, os objetos que estão sendo usados. Esteja à par de tudo para fazer bonito! Estamos combinadas?
Ok!

As parcerias que você precisa fazer

Quando buscamos nos destacar em determinado nicho, você precisa saber que pode ser muito mais difícil encontrar clientes ‘aleatoriamente’. Mesmo com um bom marketing.

Pense bem. Uma pessoa que acabou de perder um ente querido dificilmente vai pensar em contratar uma Personal Organizer. E nem em outras situações. Infelizmente no Brasil ainda não temos esta cultura tão forte. Neste caso, você precisa criar a demanda!

Como? Fazendo parcerias!
Com lojas de roupas infantis, em lojas com produtos de escritório, em funerárias, em lojas de produtos de organização e assim por diante.

Apresente seu trabalho, o que você oferece e sua proposta. É muito importante você demonstrar o que eles tem a ganhar com esta parceria. Lembre-se que a prioridade deles é o negócio deles e não o seu.

Tente negociar de alguma forma que a indicação de seu serviço seja vantajosa para você e para a loja. Assim, sempre que os clientes chegarem com o problema lá, o vendedor terá uma indicação para fazer e isso adiciona valor para o negócio deles, fazendo-os se tornar memoráveis para os clientes.

A Divulgação

Quantas vezes nós já batemos nesta tecla? Inúmeras não é mesmo? É porque ela é realmente importante. Aqui, antes de mais nada, pense se no começo você vai vender apenas seu serviços de especialista em determinado nicho, ou, por exemplo, Personal Organizer com foco em Closets.

É bem interessante você deixar claro seu nicho em suas redes sociais, cartões de visita, sites ou etc. Mas pense bem antes de produzir sua propaganda se você está disposta a negar outros tipos de serviços, como os mais tradicionais, por exemplo.

Acho bem interessante que suas potenciais clientes entendam logo de cara quem você é e o que você faz! 😉

Colocando a Mão na Massa

Tendo estes 3 pontos bem definidos, você estará no caminho para desenvolver seu negócio em qualquer nicho da organização profissional! Mas nosso assunto não acaba por aqui. Em breve eu voltarei com mais dicas sobre este assunto. Fique ligada por aqui!

E se você quer um curso que a ensina a personal organizer a definir a melhor área de trabalho para você assim, do começo ao fim, confira o Profissão: Personal Organizer!

Até mais!

Atendimento ao cliente

O Coração do Seu Negócio

Saiba como atender clientes com profissionalismo para fechar contratos e maximizar o lucro do seu negócio de Organização Profissional através de um atendimento impecável e profissional.

O passo-a-passo do atendimento ao cliente de organização. Meu método de atendimento do primeiro contato ao pós vendas com planilhas de Atendimento Telefônico e de Visita Técnica.

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Como em qualquer outra profissão, a carreira de uma Personal Organizer pode seguir outras trilhas e rumos ao longo de um caminho, que acabam por te levar para os nichos na organização profissional. Você não precisa viver estagnada – e nem deve -, dentro de sua zona de conforto.

Há ainda aqueles casos de colegas mais destemidas que preferem iniciar a jornada por uma rota diferente. Afinal, se há tantos caminhos, por que ir pelo mesmo que todos estão seguindo, concordam?

Quando falamos da atuação de uma personal organizer, sempre teremos aquelas que são apaixonadas pela organização de closets, por exemplo, enquanto outras, com o tempo, descobrem que não suportam tal tarefa. E para todas estas, há um leque de opções incríveis a serem exploradas. Vamos conhecer algumas delas?

Nichos da Organização Profissional

Chamamos de especialidades porque você, como personal, pode focar seu trabalho em apenas uma destas categorias. Ser A especialista no assunto. Outra possibilidade é oferecer mais de uma, escolhendo aquelas que estejam mais de acordo com seus conhecimentos, gostos, preferências e, é claro, demanda de mercado onde você atua.

Personal Baby

Quando há um bebe a caminho, existem muitas tarefas a serem feitas e coisas a serem colocadas em ordem – e nem sempre a mamãe dá conta de tudo. Neste caso, entra a personal baby, que vai organizar todo o enxoval, quarto do bebê, roupas e itens essenciais para a maternidade, isso sem falar em ajudar a futura mãe a organizar a nova rotina da casa, entre outros.

Personal Organizer Para Mudanças

Para o cliente que não tem tempo para fazer mudança o suporte oferecido por uma profissional de organização não tem preço. Por isso, a personal que trabalha focada em mudanças pode ajudar o cliente não apenas a organizar a futura mudança, mas também a colocar a nova casa em ordem depois que todos os móveis e objetos foram recebidos na nova residência.

O planejamento correto de recursos, tempo e espaço reduzem o estresse que acontece nesta transição de vida do seu cliente.

Organização Profissional de Fotos

Sabe aquelas famílias que têm milhares de fotos, com imagens dos antepassados, imigrantes, todos os filhos, netos, bisnetos? Estes são verdadeiros tesouros que merecem – e devem – ser organizados da maneira correta.

Isso pode incluir, catalogação por datas, locais, pessoas. Armazenamento em local ou álbum apropriado para que as imagens não se percam com o tempo e, em alguns casos, há também a possibilidade de separação de fotos para enviar a profissionais como restauradores.

O mesmo pode ser aplicado com livros, discos, filmes ou outras coleções.

Este profissional deve conhecer os recursos digitais e não-digitais para oferecer produtos e indicar serviços ao seu cliente.

O Luto

Perder alguém que amamos não é fácil. Ter que organizar os bens pessoais da pessoa que partiu é doloroso, mas pode ser feito com o apoio de profissionais de organização dedicadas a enlutados.

Roupas, acessórios, documentos pessoais…. Tudo isso deve ter um destino, e neste momento a Personal Organizer especializada entra para fazer o trabalho, apoiando e orientando os familiares em um momento delicado.

Organização Digital

Se vivemos em um mundo cada vez mais digital, sempre haverão aqueles que conseguem deixá-lo fora de ordem também, não é mesmo? A personal organizer especializada em organização digital, neste caso, vai orientar o cliente em situações de organização voltada para produtividade, distrações para quem trabalha com o computador, acúmulo digital, organização de informações digitais (como senhas, por exemplo), organizações para os idosos, entre outros.

E então, o que achou deste novo mundo de possibilidades para renovar sua carreira de Personal Organizer ou começá-la agora mesmo?

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