Muitas pessoas acreditam que a vida de profissional autônomo, empreendedor, é absolutamente mais fácil do que a de quem trabalha batendo ponto, com carteira assinada. Ah, quem dera…

Na verdade, a situação pode ser exatamente a oposta. Quando você tem um horário a seguir e a certeza de que no final do mês o salário vai cair na sua conta, tudo fica mais fácil, acredite.

Hoje vamos falar sobre este assunto para que você, que está começando como Personal Organizer, já mantenha os pés no chão e entenda que é preciso muito esforço para que seu negócio vá bem.

Na série Negócios e Empreendedorismo, que eu vou publicar todo mês, vou te dar dicas de como Empreender com qualidade, buscando sempre melhores resultados. E hoje, vou começar com um assunto que parece básico, mas que vai refletir diretamente na saúde e qualidade dos seus negócios:

A Organização No Dia a Dia

Mesmo que agora você seja uma profissional autônoma, é preciso ter em mente que uma rotina de trabalho vai fazer toda a diferença em sua carreira como Personal Organizer. E quando falo de rotina diária, isso quer dizer algo muito parecido com a de uma empresa comum.

Para começar, você deve estipular um horário em que pretende trabalhar sempre. Por exemplo, enquanto seus filhos estão na escola. Ou das 09h até às 15h. Isto é uma escolha sua e totalmente pessoal.

Mas calma, isso não quer dizer que não possa haver flexibilidade aí. Mas digamos que seguir esse ritmo na maior parte do tempo ajuda bastante na carreira e na vida como um todo. Ok, esta foi minha primeira dica. A segunda é:

Tenha Um Espaço De Trabalho Decente

Quantas e quantas pessoas eu conheço que trabalham na mesa da cozinha. Ou então no sofá. Não faça isso, ok? Um local adequado para trabalhar vai te ajudar a manter o foco em cada tarefa que precise ser feita, cada pesquisa.

Encontre um local confortável, silencioso e com boa luz. Este será seu home office, sendo assim, pense que ele precisa ser um local que te deixe confortável e feliz para realizar todas as tarefas relacionadas a seu negócio de Organização Profissional.

Você pode começar como eu fiz com apenas uma mesa de $20 dólares da IKEA, uma cadeira, seus cadernos e computador. Depois com um tempo, você pode fazer uma decoração bacana, adicionar estantes para guardar documentos, objetos de organização e o que mais achar necessário.

Faça Da Agenda Sua Melhor Amiga

Pode ser uma agenda física ou digital, não importa. O que vale é você registrar todos os seus compromissos, horários e mesmo pequenas anotações sobre as clientes. 

Com a quantidade de informações a que estamos sendo submetidos diariamente, é normal que esqueçamos informações importantes. Se elas forem pessoais, tudo bem, mas já imaginou esquecer de algum encontro com uma cliente. Ou esquecer de enviar um orçamento por e-mail? PS: Confira o Kit de Formulários e Contrato para a Personal Organizer aqui.

Pense sempre que, neste caso, “mais é mais”! Anote tudo por garantia. E para facilitar a sua vida, mantenha todas estas anotações centralizadas em um só lugar!

Lembre que enquanto você não tiver uma secretária, tudo isso estará em suas mãos, então aqui, vale pecar pelo excesso. Com o passar do tempo e o crescimento do seu negócio, você pode fazer como eu fiz e contratar uma assistente virtual – secretariado a distância. Ajuda muito e te libera tempo para trabalhar “no” seu negócio e não “para” o seu negócio.

Casa de Ferreiro, Espeto de Pau?

Não no caso de uma personal organizer. Se você vive de organização, seja o exemplo. Isso inclui seus horários, compromissos, espaço de trabalho e “lembranças” (se é que é possível organizar a cabeça, risos).

Como eu falei logo no começo, isso tudo pode parecer meio básico, mas ainda há quem esteja pecando nestes pontos e eles irão virar um problema para o seu negócio. Por isso, comece a se organizar já!

E se você quer um curso que a ensina a personal organizer a cuidar do negócio dela assim, do começo ao fim, confira o Profissão: Personal Organizer!

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Estamos vivendo dias apreensivos graças à chegada do novo coronavírus ao nosso país. Muitos estados brasileiros já estão mantendo o maior número de pessoa possível em casa e, com isso, muitas delas estão sendo apresentadas a uma nova modalidade de ofício: trabalhar em casa.

Muitas pessoas têm em seu imaginário que trabalhar em casa é um sonho. Mas, como tudo nessa vida, há vantagens e desvantagens. E se esse momento não for administrado com cuidado, o sonho pode virar um pesadelo.

Estar em casa torna muito mais fácil estar dispersa e não ser dedicada como se é no ambiente corporativo.

Televisão, as crianças em casa, barulhos dos vizinhos, nossa geladeira à nossa disposição, todas aquelas tarefas domésticas pendentes que estamos adiando há meses… Tudo isso pode fazer com que o nosso tempo em home office renda muito menos do que no escritório.

Nesse momento específico, trabalhar em casa não é uma escolha e sim uma necessidade, então os contras dessa prática precisam ser contornados da melhor forma possível. Por isso, separei algumas dicas para você se organizar para trabalhar em casa!

1. Não Faça Home Office de Pijama

Sim, eu sei que é muito cômodo ficar de pijama o dia inteiro. Afinal, você está em casa, qual o problema?

O problema é que o pijama sugere ao nosso cérebro que estamos relaxados, que estamos em um “momento preguiça“ e isso não é real se estamos cumprindo expediente.

Você não precisa se arrumar como se fosse para o trabalho, mas coloque uma roupa que não seja de dormir ou de faxina (é sério).

2. Não Trabalhe Sentada no Sofá

Eu sei, eu sei. É muito mais confortável ficar ali, jogada no sofá, em frente à televisão. Mas mais uma vez, você está fazendo ao seu cérebro um convite irresistível para a distração e a falta de foco.

Arrume a mesa, separe um espaço para você poder trabalhar esses dias de afastamento social. Um espaço onde você consiga organizar as coisas que precisa de forma semelhante a como funciona no trabalho.

Estar sentado com a postura correta, em uma mesa organizada, ajuda a manter o fluxo de trabalho parecido ao que você mantém na empresa. 

3. Se Possível, Fique Em Um Cômodo Separado do Restante da Casa

Sabemos que muitas pessoas moram em casas e apartamentos pequenos ou com muitos outros familiares. E que nessa condição de quarentena, estarão todos em casa ao mesmo tempo e o dia todo.

Mas, se possível, trabalhe em uma mesa no seu quarto, ou em algum outro cômodo onde não haja tanto movimento de pessoas entrando e saindo, falando, assistindo televisão etc. Isso tira nosso foco e nos deixa menos produtivas quando precisamos trabalhar em casa.

4. Mantenha Os Seus Horários Mesmo ao Trabalhar em Casa

Comece a trabalhar no mesmo horário em que faria no escritório. Faça as pausas de almoço e lanche nos mesmos horários e encerre o seu expediente como de costume. Não se distraia e fique trabalhando além do horário (acredite, isso acontece muito).

Tente manter a sua rotina – pelo menos no que diz respeito aos horários – o mais próximo possível do que você está habituada. Isso ajuda a manter a organização e conseguir produzir num ritmo parecido com o do escritório.

Mudar para home office é sempre uma questão de adaptação. Normalmente, as pessoas preparam um cômodo, um “escritório“ para poderem trabalhar de casa. 

No entanto, nesse momento de crise, em que fomos pegos de surpresa e enviados para trabalhar de casa sem nenhum tipo de preparação, é preciso fazer o melhor com o que temos. E nos mantermos o mais produtivas e focadas possível.

Espero que as dicas sejam úteis, que ajudem nesse momento tão delicado e complicado. Também espero que estejam todas bem e sendo responsáveis e cautelosas, se dedicando na prevenção da COVID-19!

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No artigo anterior, nós conversamos sobre a importância do primeiro atendimento telefônico para o seu atendimento ao cliente. Este será o seu primeiro contato com a futura cliente. Ele é fundamental pois causará uma sensação positiva ou negativa de seu serviço, fazendo com que a cliente se sinta segura para te contratar ou não.

Isso vai depender de algumas coisa: se você transmitiu profissionalismo, se tirou todas as dúvidas da cliente, se contou alguma coisa sobre sua experiência como Personal Organizer, entre outros.

Mas existe outro ponto chave sobre o atendimento ao cliente neste primeiro – ou primeiros – contato telefônico. É neste momento que você vai conhecer um pouco mais sobre as necessidades desta pessoa que te contatou e, também, sobre as demandas de organização que ela possui.

Isto vai garantir que você possa fazer uma planejamento completo de seu serviço e, até mesmo, decidir se pode (ou quer) executar este serviço. Mas para que isso seja possível, você precisa ter algumas informações em mãos.

Hoje eu quero te contar um pouco mais sobre como eu faço a consulta por telefone com minhas futuras clientes. Vamos comigo?

Principais questões a serem respondidas no primeiro(s) atendimento ao cliente 

Para facilitar minha vida, resolvi ter sempre em mãos uma espécie de formulário. Com ele, posso guiar meu atendimento ao cliente de forma muito mais fácil, sem ter que ficar pensando sobre o que vou perguntar, cada vez que alguém me liga.

Neste meu guia de consulta, fiz questão de inserir os pontos chaves para conhecer bem este futuro cliente. São eles:

• Informações básicas: Nome, contato, endereço, como chegou até mim, etc. Aqui também já começo a descobrir qual o nível de desordem na casa, se ele(a) alguma vez já tentou se organizar sozinho, se já contratou outra PO alguma vez, etc.
• Questões sobre espaço e família: Como é o local que será organizado? É residencial ou comercial? Qual o tamanho? Quantas pessoas vivem ali e elas contribuem para a organização/desorganização? Além disso, alguém na família apresenta algum problema de saúde/físico/mental. Esta última, apesar de alguns acharem uma pergunta constrangedora, é fundamental para que você entenda um pouco mais desta família.
• Quais as prioridades atuais do contratante: Em que ela está focando a sua atenção neste momento? Filhos, trabalho, casamento, outros projetos, etc…
• Prazos e orçamentos: Aqui, procure entender em quanto tempo ela pretende finalizar este projeto de organização, quais os melhores dias para a execução e, também, ter uma estimativa de orçamento.
• Tipo de projeto: Anotar qual o tipo de projeto que você irá executar. Organização residencial, de documentos, organização de tempo, mudança, entre outros.
• Agende a consulta de levantamento: já deixe registrado o dia e local que vocês marcaram para seu primeiro encontro, quando acontecerá a consulta de levantamento.

Aproveite o primeiro atendimento ao cliente para informar

Condições de pagamento e como você cobra, materiais que você fornece e quanto tempo trabalhará por dia são exemplos de informações que você deve repassar para o cliente neste primeiro contato. Assim, ela também já entenderá um pouco mais sobre seu modo de trabalhar, fazendo com que não hajam pontas soltas na comunicação entre vocês.

Seguindo essa linha de raciocínio, seu primeiro atendimento ao cliente será muito mais eficaz e construtivo. Logo mais, falaremos sobre a Consulta de Levantamento, que também é fundamental antes de colocar a mão na massa.

Agora, se você está gostando de saber mais sobre esse assunto tão importante na carreira de um Personal Organizer, a dica que deixo para você é conferir o curso de Atendimento ao Cliente: O Segredo de Uma Personal Organizer de Sucesso.

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