No artigo anterior, nós conversamos sobre a importância do primeiro atendimento telefônico para o seu atendimento ao cliente. Este será o seu primeiro contato com a futura cliente. Ele é fundamental pois causará uma sensação positiva ou negativa de seu serviço, fazendo com que a cliente se sinta segura para te contratar ou não.

Isso vai depender de algumas coisa: se você transmitiu profissionalismo, se tirou todas as dúvidas da cliente, se contou alguma coisa sobre sua experiência como Personal Organizer, entre outros.

Mas existe outro ponto chave sobre o atendimento ao cliente neste primeiro – ou primeiros – contato telefônico. É neste momento que você vai conhecer um pouco mais sobre as necessidades desta pessoa que te contatou e, também, sobre as demandas de organização que ela possui.

Isto vai garantir que você possa fazer uma planejamento completo de seu serviço e, até mesmo, decidir se pode (ou quer) executar este serviço. Mas para que isso seja possível, você precisa ter algumas informações em mãos.

Hoje eu quero te contar um pouco mais sobre como eu faço a consulta por telefone com minhas futuras clientes. Vamos comigo?

Principais questões a serem respondidas no primeiro(s) atendimento ao cliente 

Para facilitar minha vida, resolvi ter sempre em mãos uma espécie de formulário. Com ele, posso guiar meu atendimento ao cliente de forma muito mais fácil, sem ter que ficar pensando sobre o que vou perguntar, cada vez que alguém me liga.

Neste meu guia de consulta, fiz questão de inserir os pontos chaves para conhecer bem este futuro cliente. São eles:

• Informações básicas: Nome, contato, endereço, como chegou até mim, etc. Aqui também já começo a descobrir qual o nível de desordem na casa, se ele(a) alguma vez já tentou se organizar sozinho, se já contratou outra PO alguma vez, etc.
• Questões sobre espaço e família: Como é o local que será organizado? É residencial ou comercial? Qual o tamanho? Quantas pessoas vivem ali e elas contribuem para a organização/desorganização? Além disso, alguém na família apresenta algum problema de saúde/físico/mental. Esta última, apesar de alguns acharem uma pergunta constrangedora, é fundamental para que você entenda um pouco mais desta família.
• Quais as prioridades atuais do contratante: Em que ela está focando a sua atenção neste momento? Filhos, trabalho, casamento, outros projetos, etc…
• Prazos e orçamentos: Aqui, procure entender em quanto tempo ela pretende finalizar este projeto de organização, quais os melhores dias para a execução e, também, ter uma estimativa de orçamento.
• Tipo de projeto: Anotar qual o tipo de projeto que você irá executar. Organização residencial, de documentos, organização de tempo, mudança, entre outros.
• Agende a consulta de levantamento: já deixe registrado o dia e local que vocês marcaram para seu primeiro encontro, quando acontecerá a consulta de levantamento.

Aproveite o primeiro atendimento ao cliente para informar

Condições de pagamento e como você cobra, materiais que você fornece e quanto tempo trabalhará por dia são exemplos de informações que você deve repassar para o cliente neste primeiro contato. Assim, ela também já entenderá um pouco mais sobre seu modo de trabalhar, fazendo com que não hajam pontas soltas na comunicação entre vocês.

Seguindo essa linha de raciocínio, seu primeiro atendimento ao cliente será muito mais eficaz e construtivo. Logo mais, falaremos sobre a Consulta de Levantamento, que também é fundamental antes de colocar a mão na massa.

Agora, se você está gostando de saber mais sobre esse assunto tão importante na carreira de um Personal Organizer, a dica que deixo para você é conferir o curso de Atendimento ao Cliente: O Segredo de Uma Personal Organizer de Sucesso.

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A carreira de uma personal organizer envolve dezenas de etapas fundamentais para o alcance do sucesso. Além do processo de aprendizagem das técnicas, é preciso dominar, ainda, conhecimentos de administração, marketing, vendas, etc.

Mas existe outro ponto que é essencial na carreira de uma personal organizer: o atendimento. Ele é a porta de entrada para a relação com a cliente e, dependendo de como é feito, se torna fator predominante para o fechamento – ou não – de uma parceria. 

No artigo de hoje, você vai entender um pouco mais sobre a importância do atendimento e, ainda, conferir algumas dicas que vão dar um up na carreira de uma personal organizer. Vamos lá? 

3 motivos pelos quais o atendimento é importante na carreira de uma personal organizer

#1. O bom atendimento gera fidelidade e valorização

Esta é uma regra clássica, mas muitos empreendedores acabam se esquecendo dela. O que acontece quando você é extremamente mal atendido em um restaurante? Provavelmente, não volta mais, correto? O mesmo acontece com suas clientes!

A partir do momento em que elas se sentem acolhidas por seu atendimento, respeitadas e recebem a atenção merecida, certamente, fecharão negócio com você – e melhor ainda: voltarão a te chamar para novos serviços.

#2. Diminui seus gastos com marketing

Quando uma cliente ama seus serviços e seu atendimento, ela vai te indicar para colegas de trabalho, amigas e familiares. O melhor disso tudo é que as indicações pessoais ainda são mais, ou tão valorizadas, quanto as publicidades pagas. 

No mundo dos negócios, chamamos isso de redução do CAC, ou, Custo de Aquisição por Cliente. Como alguém já deu o primeiro passo ao te indicar, você precisa apenas finalizar a venda – e, aqui, o bom atendimento entra fortemente como fator essencial para a carreira de uma personal organizer. 

#3. O bom atendimento aumenta o ticket médio de suas vendas

Isso quer dizer que, ao ser bem atendida, é muito possível que a cliente adquira mais de um serviço seu. Sabe quando estamos em um barzinho e o show acústico está tão gostoso que desistimos de ir embora e pedimos mais um chopp? A lógica é a mesma. 

Além disso, com um bom atendimento, a relação de vocês se mantém mais duradoura. Ou seja, mesmo depois de muito tempo sem te ver, a cliente lembrará de você quando precisar novamente de um serviço.

Dicas para melhorar o Seu atendimento

• Seja atenciosa: ter paciência para responder todas as dúvidas das clientes é fundamental. Elas se sentem valorizadas com esta atitude;
• Mantenha certa formalidade: você não precisa utilizar o linguajar ou trajes formais com as clientes, mas também não deve fazer uso de gírias ou palavrões. Manter a postura transparece credibilidade;
• Esteja disponível: quando elas sabem onde e quando podem te consultar, a relação fica ainda mais estreita. E é importante que, sempre que receber um chamado, você não demore muito para responder; 
• Peça sempre feedbacks: esta é mais uma forma de fazer com que sua cliente se sinta importante, e, além disso, descobrir onde seu serviço pode melhorar;
• Encontre seu diferencial: a concorrência é acirrada em todos os setores, inclusive no de personal organizer. Por isso, encontrar o diferencial pode ser um fator decisivo para a carreira de uma personal organizer. 

E então, percebe agora que, desde o primeiro contato com uma futura cliente, o atendimento pode ser fator decisivo? Que tal seguir estas dicas e melhorar o seu?

E se você pretende melhorar a cada dia como Personal Organizer, conheça nosso Curso de Atendimento ao Cliente e dê uma guinada na sua carreira! Acesse aqui e até a próxima. 

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Você entende a extensão do seu trabalho como personal organizer? O tipo de impacto que o seu trabalho e o seu atendimento podem trazer na vida do seu cliente?

Ou você acredita que seu trabalho é simplesmente arrumar armários e gavetas e colocar os objetos em caixas bonitas?

Um ambiente organizado e limpo é capaz de trazer transformações profundas em uma família, e isso vai muito além da arrumação dos objetos.

Quem nunca se sentiu mais leve, mais feliz e até mesmo mais relaxada sobre alguma decisão ou problema após arrumar o armário ou as gavetas? Olhar onde antes era um ambiente caótico e encontrar ordem pode trazer reflexos muito positivos no nosso dia.

Ajudando Sua Cliente a Entender que a Bagunça Pode Ser Sintoma de Algo Maior

Muitas vezes, problemas diversos dentro de uma família geram desorganização. Essa bagunça, por sua vez, gera estresse, faz com que se perca tempo e paciência buscando por itens dentro de casa e muitas vezes sem sucesso.

A bagunça representa uma perda de controle. É muito comum que o cliente declare que não sabe como tomou aquela proporção, ou que não saberia nem por onde começar a organizar, pois ele se sente perdido.

Quando organizamos um lar, um cômodo, e mostramos para os nossos clientes como é possível encontrar os objetos sem dificuldade, estamos devolvendo a esse cliente o controle sobre sua casa, sobre sua vida.

Em alguns casos, até sobre suas emoções, pois muitas bagunças têm fundo emocional, seja por apego excessivo, seja por insegurança.

Para ter sucesso com os seus serviços e para que o cliente não caia de volta em hábitos antigos, é importante prestar um bom atendimento, trazendo essas questões para a conversa, para que ele consiga entender a origem do problema.

Grandes perdas, sejam elas profissionais, emocionais ou materiais, podem ter um efeito avassalador no emocional das pessoas, e esses sentimentos negativos tendem a causar uma série de comportamentos como o abandono dos cuidados pessoais.

As pessoas esquecem de cuidar de si, não seguem mais os cuidados que tinham antes, ganham ou perdem muito peso, não cuidam mais dos cabelos, da pele… Isso, sem falar, claro, do abandono dos cuidados com a casa. 

Esse desânimo pode levá-las a comportamentos que não tinham. Elas largam as coisas em qualquer lugar, não dobram e nem passam mais roupas, não tiram mais os alimentos que não estão próprios para o consumo da geladeira e dos armários, entre outros comportamentos que afetam diretamente a organização da casa.

Quando o nosso emocional está abalado, isso pode se refletir no exterior, criando um ambiente totalmente caótico e sem ordem, de onde o seu cliente, muito provavelmente, não conseguirá sair sozinho.

Devolver a ele o controle sobre sua casa, sobre seus pertences, é um passo muito importante para que ele retome o controle de si.

Qualidade de Vida e Organização Andam Juntas

Um ambiente tranquilo e organizado traz uma melhora significativa na qualidade de vida dos seus clientes. Como mencionamos anteriormente, promove a redução do estresse, mas pode também trazer economia para a família do seu cliente.

Quem nunca precisou de algo que sabia que tinha em casa, mas não fazia ideia de onde encontrar e acabou comprando um novo?

Quando os pertences do seu cliente estão desorganizados, sem ordem, muitas vezes ele pode não ter ideia do que tem ou do quanto tem.

Não é raro durante uma organização o cliente se assustar com a quantidade de camisetas pretas ou com a quantidade de bolsas que possui, por exemplo. Ou ainda se deparar com itens dos quais eles nem lembravam mais. Imagina quanto dinheiro seus clientes poderiam economizar, colocando ordem na bagunça deles?

Em Seu Atendimento, Faça o Cliente Entender Que Organização é Uma Rotina

Podemos concordar que em uma casa onde há ordem, a rotina é quase que o próximo passo natural? Então, que tal abordar esse assunto no seu atendimento?

Uma vez que o seu cliente percebe o bem-estar que aquele ambiente renovado é capaz de trazer, ele pode finalmente voltar a organizar a rotina da casa, tendo como base a organização feita.

O combo “Organização + Rotina” é uma das melhores combinações para o cérebro humano, pois, assim, o ambiente se torna controlado e previsível, dando calma e tranquilidade e permitindo que seu cérebro esteja livre para ser criativo e espontâneo.

Viu como ser Personal Organizer vai muito além de simplesmente organizar armários e gavetas? Com um bom atendimento, somos capazes de impactar as vidas dos nossos clientes de maneira muito mais profunda do que imaginávamos!

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